四川:旅游消费投诉增长快

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2018-10-21

  中国消费者报成都讯(记者刘铭)10月17日,四川省消委会发布今年第三季度投诉分析报告。 报告显示,第三季度四川全省各级消费者组织共受理消费者投诉8224件,解决8117件,解决率%,为消费者挽回经济损失万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额万元。

此外,接受消费者咨询万人次。

投诉咨询的热点主要涉及旅游、二手房交易和家用电子电器售后服务。   按投诉性质划分,商品、服务质量问题仍居投诉量之首,此类投诉共3366件,占总量的%。

售后服务问题投诉929件,合同问题投诉671件,虚假宣传问题投诉640件,价格问题投诉433件,假冒问题投诉234件,安全问题投诉205件,计量问题投诉87件,人格尊严问题投诉17件,其他问题投诉1642件。   据分析,与去年同期相比,虚假宣传、假冒、价格、安全、人格尊严的投诉比例上升幅度较大,售后服务、计量、合同和质量方面的投诉有所下降,其中涉及售后服务方面投诉量下降较为明显。   商品类投诉中,家用电子电器类、食品类、日用商品类位居前三位。

服务类投诉中,生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务位居前三位。

  其中,旅游消费陷阱较多,消费者投诉增长较快,成为本季度的投诉热点。

共收到旅游类投诉41件,同比增长%。 7月18日至26日,刘女士等4人参加某旅行社组织的俄罗斯旅游,约定只安排一次购物,实际却进了5个购物店。 经调解,旅行社退还旅游团差价共计8000元。   报告认为,在二手房交易中,少数房屋中介故意设置陷阱,从而引发投诉,值得高度重视。

7月,消费者李女士通过遂宁市某房屋中介购买一套二手房,除按约定支付房屋总价1%的中介费外,又被要求支付维修基金3060元,原房东实际已缴纳了维修基金。 经调解,中介全额退费。   此外,第三季度共收到家用电子电器类投诉1275件,其中售后服务问题投诉300件,主要涉及售后服务附加条件、专业技术不过关、包修保修分不清、收费不规范等。

杨先生在广安华蓥市某电器店购买了一台热水器,经营者上门安装时因停水无法现场调试,恢复供水后发现无法正常工作,同时整幢楼停气。

经天然气公司排查,发现安装人员将进水口接到了天然气口,造成天然气管道进水,致使多家住户天然气表受损。 经华蓥市消委会调解,经营者重新安装热水器,同时赔偿天然气公司维修天然气管道和气表费用共计万元。

  四川省消委会表示,针对上述投诉热点,将充分发挥社会监督职能,适时约谈经营者,公开披露典型案件。